FAQ (häufige Fragen)

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Bei einer Fehlbefüllung wird Ihnen die Differenz der Entsorgungskosten in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie die Befüllhinweise zu jeder Bestellung und vermeiden Sie zusätzliche Kosten.

Das ist abhängig von dem Material und dem Gewicht. Grundsätzlich gilt: Eine Befüllung ist nur bis zu 10 cm unter der Containerkante (Befüllkante) möglich. Bei Nichteinhaltung kann der Behälter eventuell nicht abtransportiert werden. Sparen Sie sich diese Zusatzkosten!

Die erforderlichen Maße richten sich nach der Größe des bestellten Containers/SACKS. Diese finden Sie bei der Bestellung im Containershop oder bei den Befüllhinweisen zu Ihrer Bestellung.

Nein, Ihre Anwesenheit ist nicht erforderlich. Es muss jedoch sichergestellt werden, dass der Container/SACK problemlos abgestellt werden kann.

• Örtliche Regelungen zur Sondernutzungserlaubnis auf öffentlichem Grund
• Örtliche Andienungs- beziehungsweise Überlassungspflichten von Abfällen
• Notwendige Stellplatzfläche: Absetzbehälter: 12 m mit Rangierplatz von 37 qm/Abrollbehälter 20 m mit Rangierplatz von 62 qm/der SACK 1 qm
• LKW-taugliche Zufahrt für Fahrzeuge mit bis zu 26 t Gesamtgewicht
• Zugängliche Fläche: Durchfahrtshöhe 4 m, Durchfahrtsbreite 3,50 m (gilt auch für den SACK)
• Korrekte Befüllung. Falsch und zu hoch gefüllte Container (max. 10 cm unter der Befüllkante) müssen aufwändig nachsortiert beziehungsweise entladen werden. Fehlbefüllungen werden nachberechnet! Bitte beachten Sie die in Ihrer Bestellbestätigung enthaltenen Hinweise!

• Abholgebiet checken
• SACK inkl. der Entsorgungsgebühr kaufen
• SACK auspacken, aufstellen und befüllen
• SACK abholen lassen unter: sack@schoenmackers.de, 0211/97 477-5000 oder www.der-sack.de

An Schönmackers Standorten und in Baumärkten. Die genauen Standorte finden Sie hier.

Nein, Ihre Anwesenheit ist nicht erforderlich. Für die Anlieferung erhalten Sie eine DHL-Tracking-Nummer. Sollten Sie bei Zustellung nicht zu Hause sein, geben Sie einen Ablageort an.

Bitte beachten Sie für die Abholung die genauen Angaben auf dem Infoflyer.

In die Gelbe Tonne/den Gelben Sack dürfen nur leere Verkaufsverpackungen aus Kunststoff, Metall oder Verbundmaterialien geworfen werden. Das sind z. B. Joghurtbecher, Folien, Nespressokapseln, Styropor oder Getränkekartons. Als Fehlbefüllung gelten Gebrauchsgegenstände wie Spielzeuge, Kunststoffe oder (volle) Windeln sowie Transportverpackungen aus dem Gewerbebereich. Weitere Infos rund um die Gelbe Tonne finden Sie hier.

Dinge wie alte Schwimmbrillen und Planschbecken, Zahnbürsten, Kassetten, Windeln oder Essensreste – um nur einige Beispiele zu nennen – gehören nicht in die Gelbe Tonne oder in den Gelben Sack. Weiterführende Infos finden Sie hier. Richtig hingegen ist, dass im Gelben Sack und in der Gelben Tonne alle Verpackungen gesammelt werden, sofern diese nicht aus Papier, Pappe, Karton oder Glas bestehen.

Wenn Schönmackers für die Entsorgung zuständig ist und die Kommune die Tonnen bereits eingeführt hat, können Sie hier die Gelbe Tonne bestellen.

Für die Gelbe Tonne zahlen Sie keine Gebühr, unabhängig von der Gefäßgröße und der Anzahl der Gefäße. Sammlung und Recycling der Verkaufsverpackungen finanzieren die Dualen Systeme über so genannte Lizenzentgelte, die Sie als Verbraucher:in bereits beim Einkauf verpackter Produkte mitbezahlt haben. Weitere Infos rund um die Gelbe Tonne finden Sie hier.

Die Gelbe Tonne wird 14-tägig oder 28-tägig geleert. Wenn Schönmackers für die Entsorgung zuständig ist, können Sie den genauen Abfuhrtag Ihrem Abfallkalender oder der kostenlosen MüllALARM App entnehmen.

• Hygienisch bessere Aufbewahrungsmöglichkeiten
• Verbesserung des Stadtbildes zum Zeitpunkt der Abfuhren (Verringerung der Anzahl geplatzter Säcke und von verwehtem Inhalt)
• Erleichterung der Abfuhr
• Reduzierung der Selbstanlieferung von Gelben Säcken am Wertstoffhof
• Einsparung von 1,3 Millionen Plastiksäcken. Das entspricht einer Jahresmenge von 10.000 kg Plastik.

Alle Fragen rund um den Bewerbungsprozess beantworten wir Ihnen in unserem FAQ Bewerbungsprozess.

• Berufskraftfahrer (m/w/d)
• Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration
• Fachinformatiker (m/w/d) für Daten- und Prozessanalyse
• Fachkraft für Rohr-, Kanal- und Industrieservice (m/w/d)
• Kaufmann für Büromanagement (m/w/d)
• Kraftfahrzeugmechatroniker (m/w/d)
• Umwelttechnologe für Kreislauf- und Abfallwirtschaft (m/w/d)
  
  Weitere Informationen finden Sie hier.

Über unsere Karriere-Seite – hier können Sie sich auch über uns als Arbeitgeber und Ihre beruflichen Möglichkeiten bei Schönmackers informieren.

Seit Beginn der Firmengeschichte haben wir sehr gute Erfahrungen mit Quereinsteiger:innen gemacht. Sie möchten Berufskraftfahrer:in werden? Nutzen Sie hier Ihre Chance. Alternativ senden Sie uns Ihre Initiativbewerbung zu.

Aldenhoven, Alpen, Bad-Münstereifel, Bedburg-Hau, Blankenheim, Brüggen Dahlem, Emmerich, Euskirchen, Gangelt, Geldern, Goch, Grevenbroich, Hamminkeln, Heinsberg, Hellenthal, Hückelhoven, Issum, Jüchen, Kaarst, Kalkar, Kall, Kempen, Kerken, Kerpen, Kevelaer, Krefeld, Mechernich, Meerbusch, Merzenich, Neukirchen-Vluyn, Rees, Rheurdt, Rommerskirchen, Schleiden, Selfkant, Sonsbeck, Straelen, Übach-Palenberg, Uedem, Viersen, Voerde, Weeze, Wegberg, Weilerswist, Zülpich.

Bei bestimmten Anbietern müssen Sie die App über das WLAN öffnen, falls Sie die App 3 Tage lang nicht benutzt haben. Sollte der Fehler weiter bestehen, nutzen Sie in der App unter dem Reiter Hilfe und Support für technische Anfragen das Supportformular. Hier werden alle Fragen rund um die technischen Funktionen der App beantwortet. Nutzen Sie für Reklamationen rund um die Entsorgung bitte unser Reklamationsformular, damit wir Ihnen zielgerichtet und schnell helfen können, natürlich auch über die App (Icon Reklamation).

Haben Sie den Erhalt von Push-Nachrichten in Ihren Einstellungen für diese App erlaubt? Sollte dies der Fall sein, könnte es weiter sein, dass Sie das Smartphone im Moment der eingehenden Push-Nachricht aktiv (telefonieren etc.) nutzen. Wenn Sie unter Berücksichtigung dieser Möglichkeiten dennoch keine Push-Nachrichten erhalten, kontaktieren Sie bitte hier den technischen Support. Gut zu wissen: Jede an Sie versendete Push-Nachricht finden Sie unter dem Icon News & Hinweise, dann unter dem Reiter aktuelle Hinweise & wichtige Meldungen.

• Technische Probleme, bspw. wenn die Termine nicht angezeigt werden, die Erinnerungsfunktion nicht funktioniert etc., sollten Sie über den technischen Support reklamieren, da nur hier Ihre spezifischen Einstellungen (Version der App, mobiles Endgerät etc.) zugeordnet werden können.
• Für Reklamationen rund um die Entsorgung nutzen Sie bitte das Schönmackers Reklamationsformular. Mehr dazu hier.

Entweder wird Ihnen dieser Service über Ihre Kommune angeboten oder wir betreuen nicht alle Abfallarten dieser Kommune, so dass wir den Service leider nicht anbieten können. Senden Sie uns über das Sofortkontaktformular gerne eine konkrete Anfrage. Wir freuen uns über Ihr Interesse.

Zur Anmeldung im KUNDENportal benötigen Sie eine E-Mail-Adresse/einen Benutzernamen und ein Passwort. Die Zugangsdaten erhalten Sie über eine Anfrage an info@schoenmackers.de. Weitere Themen und Fragen rund um das KUNDENportal finden Sie hier.

Nutzen Sie als Gewerbekunde schnell und unkompliziert unser Formular, so wird Ihre Reklamation anhand des Reklamationsgrundes zielgerichtet weitergeleitet.

Das elektronische Abfallnachweisverfahren (eANV) schreibt für die Entsorgung gefährlicher Güter seit 2010 eine lückenlose elektronische Dokumentation vor. Weiterführende Informationen finden Sie hier.

• Die Tonne stand nicht rechtzeitig an der Straße. In der Regel müssen Tonnen ab 06:00 Uhr morgens am Abfuhrtag an der Straße stehen, da wir gegebenenfalls aufgrund von tagesaktuellen Änderungen Touren individuell anpassen müssen.
• Sind die Tonnen entlang eines kompletten Straßenzuges stehen geblieben, ist wahrscheinlich ein Problem wie bspw. ein defektes Fahrzeug die Ursache. In diesem Fall lassen Sie die Tonne möglichst am Straßenrand stehen, die Leerung wird so schnell wie möglich nachgeholt.
• Liegt eine Fehlbefüllung vor, sind wir verpflichtet, die Tonne stehen zu lassen, um Ihnen die Möglichkeit, zu geben die Tonne korrekt zu befüllen. Auf Ihrer Tonne finden Sie einen Aufkleber, sollte eine Fehlbefüllung vorliegen. Allgemeine Informationen zur Abfallart und Befüllhinweise finden Sie hier. Bei Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne über das Reklamationsformular.

• Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine Eingangsbestätigung Ihrer Reklamation erhalten haben; nur dann hat uns Ihre Reklamation auch erreicht.
• Sollte wie im vorigen Punkt bspw. ein defektes Fahrzeug die Ursache sein, können wir derzeit nicht alle Haushalte einzeln informieren. Lassen Sie die Tonnen draußen stehen, in der Regel holen wir die Touren spätestens am Folgetag nach.
• Zusätzlich arbeiten wir derzeit an einer Systementwicklung, so dass wir Ihnen zeitnah auf Reklamationen antworten können. Dazu nutzen wir künftig Ihre angegebene E-Mail-Adresse.

• Die Gegenstände wurden nicht rechtzeitig bereitgestellt. In der Regel muss Sperrmüll/E-Schrott ab 06:00 Uhr am Abfuhrtag an der Straße stehen.
• Materialien die nicht zum Sperrmüll/E-Schrott gehören, wurden zur Abholung bereitgestellt.
• Der Zugang zu Ihrer Straße oder den Gegenständen war uns nicht möglich.
• Sie haben keine Terminbestätigung erhalten.

Kontaktieren Sie uns bitte über das Reklamationsformular, wir melden uns.

Wenn Schönmackers diese Abfallart entsorgt, können Sie die Abholung über das Online-Formular oder über die kostenlose MüllALARM App anmelden.

Leuchtmittel wie LED-Lampen, Energiesparlampen und alte Glühbirnen gehören nicht in den Gelben Sack oder in die Gelbe Tonne. Viele moderne Leuchtmittel wie LED-Lampen, Energiesparlampen oder Lichterketten dürfen auch nicht über den Restmüll entsorgt werden, sondern können bei Sammelstellen oder dem Wertstoffhof abgegeben werden. Lediglich Glühbirnen und Halogenlampen dürfen über die Restmülltonne entsorgt werden.

• Die Gegenstände wurden nicht rechtzeitig bereitgestellt. In der Regel muss Sperrmüll/ E-Schrott ab 06:00 Uhr am Abfuhrtag an der Straße stehen.
• Materialien die nicht zum Sperrmüll/E-Schrott gehören, wurden zur Abholung bereitgestellt.
• Der Zugang zu Ihrer Straße oder den Gegenständen war uns nicht möglich.
• Sie haben keine Terminbestätigung erhalten.

Kontaktieren Sie uns bitte über das Reklamationsformular, wir melden uns.

An fast allen unseren Wertstoffhöfen können Sie mit Karte bezahlen. Wir begrüßen sogar das kontaktlose Bezahlen. Ausnahmen bilden die Standorte Emmerich, Erkrath, Geilenkirchen (in Umsetzung) und Kerpen. Gut zu wissen: In Kerpen betreiben wir den Wertstoffhof im Auftrag der Stadt und in deren Satzung ist nur Barzahlung festgelegt.

• In erster Linie sind wir rechtlich verpflichtet, die angelieferten Wertstoffe ordnungsgemäß zu entsorgen. Zudem ist eine Weitergabe der Wertstoffe an Dritte im Rahmen der kommunalen Verwertung vertraglich nicht zulässig.
• Darüber hinaus nennen wir Ihnen gerne noch zusätzliche Gründe:
  • Generelles Verletzungs- und Unfallrisiko auf dem Gelände
  • Wir wissen nicht, ob die Elektroaltgeräte einwandfrei funktionieren, gegebenenfalls ist eine Inbetriebnahme gefährlich.
  • Computer können persönliche Daten enthalten.

• Es besteht ein Unterschied zwischen gewerblichem Abfall und kommunalem Abfall.
• Viele Abfallarten werden im Rahmen des kommunalen Auftrages kostenlos am Wertstoffhof angenommen. Details dazu finden Sie in Ihrem Abfallkalender.
• Bei Fragen zu konkreten Preisen wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter:innen vor Ort.

Die Tonnen werden für den Transport ineinandergestapelt. Beschweren Sie den Deckel für 2 bis 3 Tage mit Gewichten, so sollte er künftig schließen.

Für die Tonnen gibt es zwar keine DIN-Norm, allerdings sind die Unterschiede der Hersteller minimal. Bitte überprüfen Sie zuallererst, ob Ihre neue Tonne ein anderes, größeres Volumen hat.

Im Winter lässt es sich manchmal nicht vermeiden, dass der Inhalt in der Biotonne festfriert und die Tonne dann möglicherweise von der Müllabfuhr nicht geleert werden kann. Da die Entsorger nicht verpflichtet sind, den Inhalt zu lösen oder eingefrorene Tonnen zu einem späteren Zeitpunkt nachzufahren, sollten Sie Vorsorge treffen, damit die Tonne entleerbar ist.
Sie können die festgefrorenen Abfälle mit einem Spaten von den Innenwänden lösen, bevor Sie die Tonne zur Abfuhr bereitstellen. Die Tonne sollte möglichst an einem frostsicheren Standort (z.B. in der Garage) aufgestellt werden und die Bioabfälle dürfen im Abstand von 25 cm mit Zeitungspapier ausgelegt werden, damit die Feuchtigkeit aufgesaugt wird.

Unsere Tipps:

• Sammelgefäß für Bioabfälle in der Küche großzügig mit Zeitungspapier auskleiden und diese „Päckchen“ in die Biotonne geben. Das Zeitungspapier nimmt die Feuchtigkeit auf und verhindert, dass sich Flüssigkeit am Boden der Biotonne ansammelt und die „Päckchen“ an der Tonnenwandung festfrieren.
• Die Bioabfälle nicht in die Tonne drücken, sondern locker schichten.
• Leichte Bioabfälle wie Laub nicht unten in die Behälter geben, sondern erst vor der Bereitstellung als Letztes obenauf füllen.
• An extremen Frosttagen wird empfohlen, vor der Bereitstellung zu prüfen, ob der Inhalt an der Innenwand festgefroren ist. In diesem Fall sollte mit einem flachen Gerät, wie beispielsweise einer stabilen Kehrschaufel, vorsichtig der Inhalt von der Behälterwand gelöst werden.
• Nach der Entleerung die Biotonne vor erneuter Befüllung innen komplett trocknen lassen.

• Falls sich in Ihrer Biotonne bereits Maden entwickelt haben, können Sie sie zumindest bei Sonnenschein erst mal nach unten in die Tonne vertreiben, indem Sie den Tonnendeckel geöffnet lassen. Maden meiden Licht und Trockenheit. Halten Sie also Ihre Biotonne so trocken wie möglich. Hierzu können Sie Salz verwenden. Streuen Sie es lagenweise über den Biomüll, um Feuchtigkeit aufzusaugen. Das mögen die Maden nicht. Nach der Entleerung der Tonne sollte diese gut ausgewaschen werden, um alle Reste zu entfernen.
• Die Biotonne sollte im Sommer grundsätzlich an einem schattigen Ort aufgestellt werden.

Schadstoffe, Sondermüll oder Giftmüll wie z. B. Farben, Lacke, Insekten- und Unkrautvernichtungsmittel, Säuren, Laugen oder unbrauchbare Wasch- und Putzmittel enthalten umwelt- und gesundheitsschädigende Stoffe. In kleinen Mengen (je nach Kommune zwischen 20 und 30 kg pro Anlieferung) können diese bei der Schadstoffsammlung abgegeben werden. Wann die nächste Schadstoffsammlung in Ihrer Kommune ist, können Sie Ihrem Abfallkalender entnehmen.

• Ihre Kommune bestimmt die Auswahl der Behältergrößen. Weitere Informationen erhalten Sie über die Homepage Ihrer Kommune und in Ihrem Abfallkalender.
• In der Regel gibt es für Gelbe Tonnen die Standardgröße 240 l und für größere Hauseinheiten den 1100 l Behälter.
• Für die Abfallarten Bio- und Restmüll stehen Behälter für 60 l, 80 l, 120 l, 240 l und 1100 l zur Verfügung. Die bereitgestellte Größe der Tonne richtet sich nach der Anzahl der Personen, die auf Ihrem Grundstück leben. 

Gut zu wissen: Die Mülltonnen haben zwar keine DIN-Norm, aber je Hersteller nur minimale Unterschiede. Nachfolgend finden Sie „Circa-Angaben” zur Orientierung:

• Eine Tonne mit 60 l Volumen hat ungefähr die Maße 445 x 520 x 516 mm.
• Eine Tonne mit 80 l Volumen hat ungefähr die Maße 445 x 520 x 939 mm.
• Eine Tonne mit 120 l Volumen hat ungefähr die Maße 475 x 550 x 930 mm.
• Eine Tonne mit 240 l Volumen hat ungefähr die Maße 580 x 740 x 1.070 mm.

Nein, der Laderaum des LKWs wird durch Trennwände in mehrere Kammern unterteilt. So steht für jede Glasfarbe eine Kammer zur Verfügung, auch wenn es von außen nicht sichtbar ist.

Pro Person und Woche wird von einem Abfallaufkommen von 15 l ausgegangen. Die Größe des Restabfallgefäßes richtet sich nach der Anzahl der Personen, die auf dem Grundstück gemeldet sind. Bei einmaligem Mehrbedarf stehen Ihnen meist kostenpflichtige Restmüllsäcke zur Verfügung. Details finden Sie in Ihrem Abfallkalender.

Für Abfallfraktionen wie Restmüll, Bio und Papier werden die Mülltonnen von den Städten und Gemeinden verwaltet. Neue beziehungsweise andere Tonnen müssen deshalb bei den Kommunen direkt beantragt werden. Ansprechpersonen finden Sie in Ihrem Abfallkalender, über die MüllALARM App oder auf den Homepages der Kommunen.
Die Gelbe Tonne können Sie direkt bei uns auf unserer Homepage unter Behälterbestellung bestellen. Wenn Schönmackers zuständig ist, finden Sie dort das jeweilige Ortsschild.

Allgemeine Befüllhinweise finden Sie hier. Individuelle Abweichungen der Kommunen/Orte entnehmen Sie bitte Ihrem Abfallkalender.

Nutzen Sie bereits unsere kostenlose MüllALARM App? Dann finden Sie das Abfall ABC direkt auf der Startseite in Ihrer App. Alternativ auf unserer Website.

Die Kalender für das nächste Jahr werden in der Regel ab Mitte Dezember verteilt und zeitgleich online zur Verfügung gestellt. Die aktuellen Abfallkalender finden Sie hier.

Derzeit finden Sie eine kleine, aber feine Auswahl hier.

Beachten Sie bitte unsere allgemeinen Befüllhinweise. Individuelle Abweichungen der Kommunen/Orte entnehmen Sie bitte Ihrem Abfallkalender.